Manajemen Kualitas - Soal dan Jawaban

Latihan Soal Pilihan Ganda Tentang Manajemen Kualitas Lengkap Jawaban

1. Elemen pertama dalam upaya mengurangi pemborosan pada JIT adalah…
   a. Syarat-syarat dalam proses perencanaan
   b. Digunakannya sistem produksi tarik dengan kartu Kanban
   c. Tersedianya peralatan secara maksimum sehingga mencegah kerusakan mesin
   d. Tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi
2. Gap atau kesenjangan kedua dalam model kualitas pelayanan adalah…
   a. Ketidaktahuan terhadap keinginan pelanggan
   b. Perbedaan kinerja pelayanan
   c. Kesalahan dalam standar kualitas
   d. Perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima
3. Pengertian kualitas sebagai upaya dalam memperbaiki kinerja organisasi dengan menggunakan metode cause and effect diagram dikemukakan oleh...
   a. Ishikawa
   b. Deming
   c. Garvin
   d. Elliot
4. Proses produksi dilaksanakan berdasarkan kemampuan tanpa memperhatikan permintaan pelanggan kemudian berubah menjadi lebih fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan merupakan perubahan budaya dari…
   a. Pengendalian ke pemberdayaan
   b. Fokus internal ke fokus eksternal
   c. Inspeksi ke pencegahan
   d. Fokus eksternal ke fokus internal
5. Perubahan budaya memerlukan perubahan mendasar dari…
   a. Para pejabat perusahaan
   b. Para personil perusahaan
   c. Orang ahli atau para spesialis saja
   d. Pimpinan puncak
6. Perubahan dalam JIT mendorong dilakukannya sinkronisasi dengan supplier sehingga proses produksi harian dapat berjalan dengan lancar merupakan taktik penggabungan sistem MRP II dan sistem JIT menurut Schneiderjans yaitu…
   a. Meningkatkan fleksibilitas dengan karyawan
   b. Menyusun layout yang tepat
   c. Pengubahan dalam kebijakan pemesanan dengan pelanggan
   d. Meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
7. Kemampuan mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya merupakan dimensi dari kualitas pelayanan yaitu…
   a. Responsiveness
   b. Emphaty
   c. Reliability
   d. Tangibles
8. Learning organization menurut Pedler et al. adalah…
   a. Proses, cara atau perbuatan mempelajari
   b. Organisasi yang dapat menangani dan siap menghadapi tantangan
   c. Organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
   d. Hasil pembelajaran dan perilaku anggotanya, karena organisasi terdiri dari orang-orang yang berpengaruh
9. Salah satu perbedaan antara tradisional HRM dengan TQHRM dalam karakteristik proses adalah…
   a. Tradisional HRM, berdasar pekerjaan sedangkan TQHRM berdasar personalia
   b. Tradisional HRM, orientasi pada karyawan sedangkan TQHRM orientasi pada sistem
   c. Tradisional HRM, nomothetic sedangkan TQHRM pluralistic
   d. Tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
10. Tujuan dari benchmarking adalah…
    a. Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
    b. Mengadakan perbaikan penting yang dramatik dan mengukur performansinya dengan biaya, kualitas, dan kecepatan
    c. Menciptakan model baru untuk merealisasikan sasaran performansi
    d. Mengadakan perbaikan khusus pada satu departemen
11. Untuk mencapai sasaran kinerja dan kualitas diperlukan manajemen proses yang berdasarkan informasi, data dan analisis yang dapat dipercaya, merupakan konsep inti dalam Strategic Quality Management yaitu…
    a. Strategic quality planning
    b. Fact base management
    c. Leadership
    d. Continous improvement
12. Hasil yang dicapai dari organisasi belajar adalah…
    a. Perubahan perilaku secara nyata
    b. Perubahan perilaku potensial
    c. Perubahan organisasi secara kuat
    d. Perbaikan organisasi
13. Konsep pembelajaran pragmatik untuk pembelajaran kelompok yaitu…
    a. Siklus pembelajaran kelompok
    b. Siklus belajaran berdasarkan pengalaman
    c. Kondisi yang membantu siklus pembelajaran
    d. Evolusi organisasi berdasarkan pengetahuan
14. Model pembelajaran dengan mengubah perilaku jangka pendek berupa koreksi terhadap kesalahan yang dilakukan sistem pembelajaran adalah merupakan lingkar...
    a. Tunggal
    b. Ganda
    c. Multi
    d. Paralel
15. Menghilangkan pemborosan dalam JIT akan menimbulkan…
    a. Berkurangnya lead time
    b. Memperbaiki aliran produksi
    c. Meningkatnya produktivitas perusahaan
    d. Berkurangnya berbagai persediaan
16. Affinity diagram merupakan alat pengendalian kualitas untuk...
    a. Membuat suatu standarisasi operasi yang ada maupun yang direncanakan
    b. Menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru
    c. Mencari penyebab utama suatu masalah
    d. Mencari penyebab minor yang merupakan bagian dari penyebab utama
17. Grafik yang menunjukkan variasi ukuran sepanjang waktu, kecenderungan, daur dan pola lain dalam suatu proses disebut...
    a. Control chart
    b. Check sheet
    c. Run chart
    d. Analisis matriks
18. Metode untuk membantu mengidentifikasi hubungan produk atau proses hasil indentifikasi kebutuhan pelanggan dengan teknik QFD disebut...
    a. Hoshin planning
    b. Daily control
    c. The house of quality
    d. Taguchi’s robust design
19. Alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi atau memverifikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas disebut audit...
    a. Kualitas
    b. Sistem
    c. Proses
    d. Kebijakan dan program
20. Auditor sistem manajemen mutu sebaiknya memiliki pengetahuan dan keterampilan khusus dalam bidang…
    a. Ilmu pengetahuan dan teknologi lingkungan
    b. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
    c. Metode dan teknik manajemen lingkungan
    d. Prinsip-prinsip, prosedur dan teknik audit
21. Dalam industri jasa, pelanggan berperan sebagai..
    a. Konsumen
    b. Output
    c. Input
    d. Konsumen sekaligus input
22. Salah satu dimensi kualitas yang menekankan pada kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusaknya rendah adalah...
    a. Performance
    b. Feature
    c. Reliability
    d. Conformance
23. Jenis produktivitas tenaga kerja yang khusus disediakan bagi pelayanan adalah...
    a. Produktivitas
    b. Produktivitas jenis I
    c. Produktivitas jenis II
    d. Produktivitas jenis III

Kunci Jawaban:

1. d. Tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi
2. c. Kesalahan dalam standar kualitas
3. a. Ishikawa
4. b. Fokus internal ke fokus eksternal
5. b. Para personil perusahaan
6. d. Meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
7. c. Reliability
8. c. Organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
9. d. Tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
10. a. Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
11. b. Fact base management
12. a. Perubahan perilaku secara nyata
13. a. Siklus pembelajaran kelompok
14. a. Tunggal
15. c. Meningkatnya produktivitas perusahaan
16. b. Menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru
17. c. Run chart
18. d. Taguchi’s robust design
19. a. Kualitas
20. b. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
21. d. Konsumen sekaligus input
22. c. Reliability
23. b. Produktivitas jenis I

Share :