Pemasaran Jasa - Soal dan Jawaban

Latihan Soal Pilihan Ganda Tentang Pemasaran Jasa Lengkap Jawaban

1. Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan merupakan pengertian dari ?
   a. Produktivitas
   b. Kualitas
   c. Nilai
   d. Proses
2. Suatu standarisasi dalam implikasi manajemen sukar untuk dilakukan dan sangat tergantung kepada sumber daya manusia yang terlibat serta kualitas yang sulit dikendalikan merupakan karakteristik jasa yang bersifat ?
   a. Intangibility
   b. Inseparability
   c. Perishability
   d. Heterogenity
3. Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua kelompok yaitu facilitating service dan enhancing service, yang bukan kelompok facilitating service adalah ?
   a. Information
   b. Order taking
   c. Billing
   d. Consultation
4. Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada (RBC) terhadap pelanggan adalah ?
   a. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension
   b. Pelanggan berusia 35-50 yahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan pendapatan
   c. Nasabah berumur 18 – 35 tahun (baru lulus sekolah, baru menikah, kartu kredit pertama, rumah pertama).
   d. Pelanggan berumur di bawah 18 tahun
5. Berikut adalah bukan Kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mempengaruhi konsumen adalah ?
   a. Contactors
   b. Complexity
   c. Modifier
   d. Influencers
6. Mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen merupakan merupakan kriteria peranan atau pengaruh dari peran ?
   a. Contactors
   b. Complexity
   c. Modifiers
   d. Influencers
7. Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai kewenangan untuk membuat perjanjian antara konsumen dengan perusahaan induk tersebut merupakan perantara jasa yang disebut
   a. Saluran elektronik
   b. Pialang
   c. Agen
   d. Warlaba
8. Berikut adalah bukan merupakan tahap dari implementasi antara lain ?
   a. Service Development and Testing
   b. Marketing Testing
   c. Commercialization
   d. Busines Analysis
9. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan perspektif keuangan kecuali?
   a. Pelanggan (Customer)
   b. Interaksi (interaction)
   c. Operasi (Operation)
   d. Pembelajaran (learning)
10. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa pemberian informasi pengetahuan dasar mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasi maupun pemasaran jasa serta memahami konsumen yang digunakan untuk mengimplementasikan konsep internal marketing termasuk dalam program ?
    a. Personnel Administration tools and Human resources management
    b. Developing a service Culture
    c. Training
    d. Management Support and Internal Interactive Communication
11. Servicespace dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali ?
    a. Fasilitator
    b. Pembungkusan
    c. Diferensiasi
    d. Asosiasi
12. Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis dalam komunikasi bisnis dan mempercepat pengambilan keputusan dan berpengaruh terhadap perkembangan industry jasa termasuk dalam variabel ?
    a. Konsumen
    b. Pesaing
    c. Ekonomi
    d. Teknologi
13. Berikut adalah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis kecuali?
    a. Value Pricing
    b. Adding Value
    c. Go Global
    d. Afilliate Marketing
14. Berikut merupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain kecuali ?.
    a. Intangibility
    b. Inseparability
    c. Perishability
    d. Homoginity
15. Yang termasuk kedalam segmentasi berdasarkan pemakaian adalah?
    a. Segmentasi berdasarkan service
    b. Segmentasi berdasarkan manfaat
    c. Segmentasi geografik
    d. Segmentasi psikografik
16. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan padavariabel seperti umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan , agama pekerjaan dan pendapatan termasuk kesalam segmentasi ?
    a. Segmentasi berdasarkan manfaat
    b. Segmentasi demografik
    c. Segmentasi psikografik
    d. Segmentasi geografik
17. Kebutuhan akan reparasi mobil darurat selama perjalanan ke luar kota termasuk kedalam kebutuhan ?
    a. Kebutuhan Sosial
    b. Kebuthan Fungsional
    c. Kebutuhan Situasional
    d. Kebutuhan Emosional
18. Menurut Kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria sebagai berikut, kecuali ?
    a. Sama
    b. Penting
    c. Superior (unggul)
    d. Pelopor
19. Dimana keadaan si pelanggan tidak mengenali kekhususan produk/merek/atribut yang dikonsumsi, pernyataan tersebut merupakan kesalahan perusahaan dalam melakukan positioning ?
    a. Overpositioning
    b. Confused Positioning
    c. Doublful Positioning
    d. Undeerpositioning
20. Pelanggan yang cenderung lebih menyukai meneybarkan negative word of mouth dengan teman dan rekan-rekan dekat mereka dan pindah ke penyedia jasa yang lain, merupakan tipe respon yang termasuk kedalam kategori?
    a. Passive
    b. Voicers
    c. Irates
    d. Activisits

Kunci Jawaban:

1. b. Kualitas
2. a. Intangibility
3. d. Consultation
4. a. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension
5. b. Complexity
6. d. Influencers
7. c. Agen
8. d. Busines Analysis
9. b. Interaksi (interaction)
10. c. Training
11. d. Asosiasi
12. d. Teknologi
13. c. Go Global
14. d. Homoginity
15. a. Segmentasi berdasarkan service
16. b. Segmentasi demografik
17. c. Kebutuhan Situasional
18. a. Sama
19. d. Undeerpositioning
20. c. Irates

Share :