Home / Manajemen

Soal Manajemen Operasi Jasa Beserta Jawaban

By Anonymous Post a Comment
Kumpulan Soal dan Jawaban Materi Manajemen Operasi Jasa 
  1. Definisi konsep pelayanan adalah...
    a. Cara pelayanan disampaikan
    b. Merupakan pengalaman pelayanan yang secara langsung dialami oleh pelanggan
    c. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
    d. Merupakan manfaat dan hasil pelayanan bagi pelanggan
  2. Metode penentuan lokasi yang diterapkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (strategic planning), strategi rantai pasokan (supply chain strategy), produktivitas, dan untuk megetahui hambatan dalam pengelolaan operasi internasional disebut metode...
    a. Analisis titik impas
    b. Pusat gravitasi
    c. Transportasi
    d. Delphi
  3. Tujuan penjadwalan adalah ...
    a. Meminimalkan waktu memulai pekerjaan
    b. Memaksimumkan waktu menanggapi permintaan pelanggan
    c. Memaksimumkan persediaan barang dalam proses
    d. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
  4. Model yang didasarkan pada teori, memenuhi persyaratan teori karena definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan disebut model...
    a. Pertimbangan (judgment)
    b. Penghitungan (counting)
    c. Perjalanan waktu (time series)
    d. Sebab akibat (kausal)
  5. Masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan dapat diatasi dengan...
    a. Menaikkan gaji karyawan
    b. Menyusun jadwal kerja lembur
    c. Memaksimumkan pemberian fasilitas karyawan
    d. Menyediakan asrama bagi karyawan
  6. Desain pekerjaan pelayanan yang menjelaskan tindakan yang dibutuhkan untuk menerima dan memproses informasi pelanggan dalam proses penyampaian jasa...
    a. Media komunikasi
    b. Kemampuan analisis tugas
    c. Teknologi tugas
    d. Sentralisasi
  7. Perekrutan berarti mengidentifikasi dan menarik orang yang dapat mengisi posisi dalam perusahaan, kemudian membuka lamaran. Titik awal perekrutan adalah...
    a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
    b. Menentukan spesifikasi keahlian dan kemampuan yang harus dimiliki oleh calon karyawan
    c. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber
    d. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber
  8. Meyakinkan manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan yang sesuai dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian yang diperlukan adalah tujuan dari...
    a. Perencanaan SDM
    b. Visi perubahan
    c. Perencanaan operasional
    d. Sasaran perusahaan
  9. Usaha yang dapat dilakukan perusahaan jasa atau pelayanan dalam meningkatkan produktivitasnya antara lain karyawan harus mampu mengembangkan nilai-nilai organisasi dan memberikan kontribusi pada individu, yang disebut
    a. Environmental domain
    b. Organizational Domain
    c. Job Domain
    d. Interpersonal Domain
  10. Perencanaan SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM dalam jangka waktu tertentu biasanya disebabkan oleh kondisi pasar yang menuntut agar SDM perusahaan tetap survive dan memenangkan persaingan disebut perencanaan SDM...
    a. Jangka pendek
    b. Jangka menengah
    c. Jangka panjang
    d. Yang mendasari ketertarikan pada perencanaan SDM dari beberapa segi perubahan
  11. Pentingnya tata letak fasilitas bagi organisasi perusahaan adalah ...
    a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
    b. Mengurangi kemacetan
    c. Tata letak tidak terdapat pada semua bidang karena setiap fasilitas mempunyai tata letak
    d. Mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan dan memaksimumkan penggunaan ruangan
  12. Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang yaitu...
    a. Aliran fleksibel (flexible flow)
    b. Aliran lini (line flow)
    c. Campuran (hybrid)
    d. Posisi tetap (fixed position)
  13. Tujuannya adalah tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak...
    a. Kantor
    b. Eceran
    c. Gudang
    d. Proses
  14. Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak...
    a. Kantor
    b. Eceran
    c. Gudang
    d. Proses
  15. Desain proses pelayanan menunjukkan pengaturan fasilitas pelayanan, di mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan disampaikan. Bila pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus memperhatikan strategi yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia jasa adalah pendapat menurut...
    a. Sheu et al, 2003
    b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
    c. Whiting dan donthu, (2006)
    d. Davis dan heineke (1994)
  16. Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk dilayani disebut...
    a. Waktu tunggu
    b. Populasi pelanggan
    c. Fasilitas pelayanan
    d. Pelanggan yang tidak sabar
  17. Hal yang tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan disebut...
    a. Front stage
    b. Backstage
    c. Front room
    d. Back room
  18. Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) dapat dijumpai pada...
    a. Pelayanan teller atau kasir bank
    b. Pelayanan drive through
    c. Pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umum
    d. Pelayanan tiket di jalan tol
  19. Jenis pelayanan dimana pelanggan harus menunjukkan produksi jasa disebut...
    a. Jasa campuran (mixed service)
    b. Jasa murni (pure service)
    c. Jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service)
    d. Jasa massal (mass service)
Jawaban:
  1. c. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
  2. d. Delphi
  3. d. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
  4. d. Sebab akibat (kausal)
  5. b. Menyusun jadwal kerja lembur
  6. c. Teknologi tugas
  7. a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
  8. a. Perencanaan SDM
  9. b. Organizational Domain
  10. c. Jangka panjang
  11. a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
  12. b. Aliran lini (line flow)
  13. a. Kantor
  14. d. Proses
  15. b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
  16. a. Waktu tunggu
  17. b. Backstage
  18. b. Pelayanan drive through
  19. b. Jasa murni (pure service)

You may like these posts :

Post a Comment for "Soal Manajemen Operasi Jasa Beserta Jawaban"