Kumpulan Soal dan Jawaban Materi Manajemen Operasi Jasa
- Definisi konsep pelayanan adalah...a. Cara pelayanan disampaikanb. Merupakan pengalaman pelayanan yang secara langsung dialami oleh pelangganc. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanand. Merupakan manfaat dan hasil pelayanan bagi pelanggan
- Metode penentuan lokasi yang diterapkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (strategic planning), strategi rantai pasokan (supply chain strategy), produktivitas, dan untuk megetahui hambatan dalam pengelolaan operasi internasional disebut metode...a. Analisis titik impasb. Pusat gravitasic. Transportasid. Delphi
- Tujuan penjadwalan adalah ...a. Meminimalkan waktu memulai pekerjaanb. Memaksimumkan waktu menanggapi permintaan pelangganc. Memaksimumkan persediaan barang dalam prosesd. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
- Model yang didasarkan pada teori, memenuhi persyaratan teori karena definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan disebut model...a. Pertimbangan (judgment)b. Penghitungan (counting)c. Perjalanan waktu (time series)d. Sebab akibat (kausal)
- Masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan dapat diatasi dengan...a. Menaikkan gaji karyawanb. Menyusun jadwal kerja lemburc. Memaksimumkan pemberian fasilitas karyawand. Menyediakan asrama bagi karyawan
- Desain pekerjaan pelayanan yang menjelaskan tindakan yang dibutuhkan untuk menerima dan memproses informasi pelanggan dalam proses penyampaian jasa...a. Media komunikasib. Kemampuan analisis tugasc. Teknologi tugasd. Sentralisasi
- Perekrutan berarti mengidentifikasi dan menarik orang yang dapat mengisi posisi dalam perusahaan, kemudian membuka lamaran. Titik awal perekrutan adalah...a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentub. Menentukan spesifikasi keahlian dan kemampuan yang harus dimiliki oleh calon karyawanc. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumberd. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber
- Meyakinkan manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan yang sesuai dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian yang diperlukan adalah tujuan dari...a. Perencanaan SDMb. Visi perubahanc. Perencanaan operasionald. Sasaran perusahaan
- Usaha yang dapat dilakukan perusahaan jasa atau pelayanan dalam meningkatkan produktivitasnya antara lain karyawan harus mampu mengembangkan nilai-nilai organisasi dan memberikan kontribusi pada individu, yang disebuta. Environmental domainb. Organizational Domainc. Job Domaind. Interpersonal Domain
- Perencanaan SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM dalam jangka waktu tertentu biasanya disebabkan oleh kondisi pasar yang menuntut agar SDM perusahaan tetap survive dan memenangkan persaingan disebut perencanaan SDM...a. Jangka pendekb. Jangka menengahc. Jangka panjangd. Yang mendasari ketertarikan pada perencanaan SDM dari beberapa segi perubahan
- Pentingnya tata letak fasilitas bagi organisasi perusahaan adalah ...a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsionalb. Mengurangi kemacetanc. Tata letak tidak terdapat pada semua bidang karena setiap fasilitas mempunyai tata letakd. Mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan dan memaksimumkan penggunaan ruangan
- Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang yaitu...a. Aliran fleksibel (flexible flow)b. Aliran lini (line flow)c. Campuran (hybrid)d. Posisi tetap (fixed position)
- Tujuannya adalah tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak...a. Kantorb. Eceranc. Gudangd. Proses
- Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak...a. Kantorb. Eceranc. Gudangd. Proses
- Desain proses pelayanan menunjukkan pengaturan fasilitas pelayanan, di mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan disampaikan. Bila pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus memperhatikan strategi yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia jasa adalah pendapat menurut...a. Sheu et al, 2003b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)c. Whiting dan donthu, (2006)d. Davis dan heineke (1994)
- Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk dilayani disebut...a. Waktu tunggub. Populasi pelangganc. Fasilitas pelayanand. Pelanggan yang tidak sabar
- Hal yang tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan disebut...a. Front stageb. Backstagec. Front roomd. Back room
- Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) dapat dijumpai pada...a. Pelayanan teller atau kasir bankb. Pelayanan drive throughc. Pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umumd. Pelayanan tiket di jalan tol
- Jenis pelayanan dimana pelanggan harus menunjukkan produksi jasa disebut...a. Jasa campuran (mixed service)b. Jasa murni (pure service)c. Jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service)d. Jasa massal (mass service)
Jawaban:
- c. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
- d. Delphi
- d. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
- d. Sebab akibat (kausal)
- b. Menyusun jadwal kerja lembur
- c. Teknologi tugas
- a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
- a. Perencanaan SDM
- b. Organizational Domain
- c. Jangka panjang
- a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
- b. Aliran lini (line flow)
- a. Kantor
- d. Proses
- b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
- a. Waktu tunggu
- b. Backstage
- b. Pelayanan drive through
- b. Jasa murni (pure service)
Post a Comment for "Soal Manajemen Operasi Jasa Beserta Jawaban"